Giriş

Bu sayfa, sipariş iptali, ürün iadesi ve geri ödeme süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Kart.com.tr, Tüketicinin Korunması Hakkında 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata tam uyum taahhüdüyle çalışır.

Sipariş İptali

Ürün ya da hizmet için talep edilen teklif, müşteri tarafından onaylanmadan önce iptal edilebilir.
Teklif onaylandıktan sonra üretim/tedarik süreci başlatıldığından, iptal yalnızca üretime başlanmamış siparişler için mümkündür.
Ürün kargoya verilmişse veya kişiye özel hazırlanmaya başlanmışsa iptal işlemi yapılamaz.

Ürün İadesi Şartları

Ürün iadesi, yalnızca hasarsız, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler için geçerlidir.
İade süresi, ürün tesliminden itibaren 14 gündür.
İade başvurularında fatura ve sipariş numarası gibi temel bilgiler talep edilebilir.
Kişiye özel üretilen ürünler, talep üzerine şekillendirilen çözümler ve montajı yapılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

Cayma Hakkı

Alıcılar, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürün iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkı yalnızca standart, seri üretim ürünlerde geçerlidir.
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
- Hijyen nedeniyle yeniden satılamayacak ürünler
- Ambalajı açılmış, montajı yapılmış ürünler

İade Süreci

İade talebinizi info@kart.com.tr adresine e-posta ile ya da iletişim formumuz üzerinden iletebilirsiniz.
İade işlemleri için anlaşmalı kargo firması varsa detaylı bilgi tarafınıza ayrıca iletilir.
İade kargo ücreti, cayma hakkı süresi içinde yapılmış iadelerde firmamız tarafından karşılanır. Diğer durumlarda alıcıya aittir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün firmamız tarafından teslim alınıp kontrol edildikten sonra, geri ödeme en geç 7 iş günü içinde başlatılır.
Ödeme, sipariş sırasında kullanılan yöntemle aynı şekilde iade edilir.
Banka kaynaklı gecikmeler firmamız sorumluluğunda değildir; ancak destek sağlanır.

Hasarlı veya Hatalı Ürün İadesi

Ürün teslimatı sırasında hasar tespit edilirse, ürünün fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede müşteri hizmetlerimize ulaşmanız gerekir.
Bu durumda, ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya tutar tam olarak iade edilecektir.
Teslim anında tutanak tutulması, kargo kaynaklı hasarların tespiti için önemlidir.

İptal ve İade Koşullarına Aykırı Durumlar

Kullanılmış, zarar görmüş ya da orijinal ambalajı olmayan ürünler iade alınmaz.
14 günlük yasal süre dışında yapılan iade başvuruları kabul edilmez.
Yetkisiz taşıma ve kurulum işlemleri sonrası oluşan hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

İletişim Bilgileri

İptal veya iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0212 909 55 65
E-posta: pazarlama@kart.com.tr

İletişim Formu:https://kart.com.tr/iletisim/